反映问题
 信件内容 |
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| 流水号 | 20230512001 | |||
| 标 题 | 关于互助县住房保障服务中心在县长信箱回复（2023）11期内容与实际现况不符的反应 | |||
| 姓 名 | 祁** | |||
| 写信时间 | 2023年05月12日 | |||
| 信件内容 | 互助县住房保障服务中心回复的内容： 一、物业公司现有员工21人，服务面积5.5万平方米，人均服务面积2600平方米。其中这21人还服务其他单位（互助县建材市场、塘川镇物流园）根据我们业委会现场走访调查，小区总建筑面积139769万平方米，小区保洁4人，保安3人，根据互助县二星级服务标准内容规定4000平米/人，二星级服务标准内容规定门卫24小时值班、中控室24小时值班、停车场24小时专人管理、电梯对讲24小时专人接听、电梯消防24小时专职管理员，以上人员配置物业公司远远没有达到。 二、私自占有小区公共收益问题，根据《民法典》《青海省物业管理条例》规定公共收益每季度要上报业委会业主大会，及时公开让业主随时查看，自小区交付以来我们小区全体业主一直未看到，公示的公共收益费用事项。 三、不执行业委会决定问题，根据《民法典》《青海省物业管理条例》等有关规定，民法典第284条规定对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人员，业主有权依法跟换，业主优惠收取停车费，根据互政（2019）34号文件批复函，附件第二条规定根据小区实际现状做出的决定，物业公司拒不执行业主大会的决定，所有流程都以完成，（整个小区建设红线以内，底商，酒店、小区其他办公公司，物业公司私自做主不收停车费，向业主一直强制收取停车费）。 四、关于星级评定问题，根据青海省物业管理条例，互助县二星级服务标准内容规定，与现状人员配置、质价相符、清扫频率等，严重与二星级服务标准内容所规定的不符，全体业主业委会一致认为达不到二星级资质，业主委员会把不达标的照片视频发于物业办。 五、关于不提供物业用房、不给小区业委会提供办公场所与办公设备问题，根据青海省物业管理条例第二章，第十二条、第十三条、第二十二条，明确规定房屋交付以前要建设好物业用房，业委会办公用房设备第二十二条规定，成立业委会的所有费用由开发商承担。 故互助县住房保障服务中心在县长信箱回复（2023）11期内容与实际现况完全不符，互助县住房保障服务中心物业办，镇政府、社区召开了5次万豪锦绣花园小区协调会，物业公司拒不执行，而且互助县住房保障服务中心物业办是职能部门，对以上违法违规问题不进行查处，一直拖延，县信访办也给物业办有关领导电话沟通过好几次，一直不予解决小区人民群众的急难愁盼问题，物业办工作人员与业主发生争执，恳请政府有关领导实地走访万豪锦绣花园小区查看，帮广大业主，要回我们该有的权益！ |
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| 办理情况 |
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| 处理状态 | 已处理 | |||
| 回复内容 | 尊敬的市民： 您好！您在县长信箱（2023）65期反映的“关于互助县住房保障服务中心在县长信箱回复（2023）11期内容与实际情况不符”的信访件收悉。经互助县住房保障服务中心再次调查核实，现就反映问题答复如下： 一、关于物业服务质量差，人员配备不足，小区环境脏乱差问题。据调查，目前锦绣花园小区执行二星级服务和收费标准，在县住房保障服务中心与社区组织的多次检查中，该小区物业公司均按照要求提供服务，不存在服务不到位、服务质量差的情况。在人员配备上，物业公司现有员工21人（其中：锦绣花园小区16人，建材市场5人），小区交付使用服务面积61512平方米（多层：43139平方米，高层：18373平方米），人均服务面积3844.5平方米，符合《青海省住宅物业服务星级标准》中二星级标准之“管理人员人均服务面积多层在5000平方米以下、高层在4000平方米以下”的规定，门卫、停车场、电梯等场所管理严格按相关政策执行。 二、私自占有小区公共收益问题。据调查，该小区公共收益主要是停车费收益，锦绣物业公司每年对停车收费工作单独建账、以备核查，并按照规定在小区公示栏分两次公布停车费收益情况。业主可以在工作日上班时间到物业公司随时查看。 三、不执行业委会决定问题。根据《民法典》规定，只有业主大会具有做出决定的权力，而业委会作为业主大会的执行机构，没有做出决定的权力，而物业公司作为独立的法人单位，与业委会是平等的主体，业委会只有监督物业公司工作的职权，而没有要求物业公司执行业委会决定的权力。小区内业主和红线内商户均按政策规定统一收取停车费。 四、关于星级评定问题。目前锦绣花园执行的二星级服务标准，是县物业协会会同县住房保障服务中心、发改、市场监管等部门和社区共同按照《青海省住宅物业服务星级标准》严格考评而评定的。网友如对评定结果有异议，可委托省、市级第三方进行评定。 五、关于小区设施设备建设不完善、没有业主活动健身场所、小区门禁道闸安装不完善、围墙安装不合理等问题。根据调查，锦绣花园小区目前正在开发建设阶段。活动健身场所规划在9号楼（六层，已建）与10号楼（七层、未建）中间场地，待文昌路建成后即完成建设；小区门禁道闸系统现在运行正常；小区内的围墙为临时性围墙，待文昌路贯穿后建设永久围墙。 六、关于不提供物业用房、不给小区业委会提供办公场所与办公设备问题。据调查，该小区物业用房暂时借用青海恒胜房地产公司办公用房，待该小区二期工程完工后，物业公司整体搬迁至26号楼一楼办公；业委会办公用房方面，物业公司已在小区西门解决空置房屋1间，作为业委会办公用房。因业委会未办理交接手续，一直没有交付使用；业委会办公设备需要业委会自己筹资解决，物业公司没有义务提供办公设备。 在此期间，给您带来的不便表示歉意，感谢您对我县物业管理工作的关心和支持，希望今后的多提宝贵的意见建议。 互助县住房保障服务中心 2023年6月20日 |
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| 处理时间 | 2023-06-20 | |||