反映问题

市民朋友：

您关于“森鑫小区物业不作为”的来信已收悉，我中心高度重视，及时派人到森鑫小区进行调查核实，现答复如下：

一、基本情况

森鑫小区住宅小区自2011年开工建设，开发建设单位为青海森鑫房地产开发有限责任公司，2013年起陆续交付使用，现建成住宅楼10幢（高层、多层各5幢），共801户，总建筑面积8.3万平方米，全部纳入物业管理。该小区2013年至2017年11月期间由青海森鑫物业管理有限公司负责物业管理，后由于公司经营不善，将物业管理由青海森鑫房地产开发公司协调转至互助县盛粟物业管理有限责任公司。

二、业主反映的问题及解决措施

1、关于工程质量保修期限问题。根据建设部《房屋建筑工程质量保修办法》第七条对交付使用的房屋建筑工程质量保修期限进行了明确规定，建议业主按该办法规定进行维权。

2、关于门禁系统问题。经调查，在各住宅楼交付使用时，开发商已按要求安装了门禁系统，但由于业主在使用过程中人为损坏现象比较严重，造成无法正常使用，且门禁系统均已超过两年的质保期。建议业主自行集资修复或更新。

3、关于小区监控问题。2017年盛粟物业公司接管森鑫小区以来，对该小区监控设施进行了全面修复，并对安置房区域加装了监控探头，现已做到监控全覆盖。

4、关于拖欠物业费的问题。根据《青海省物业管理条例》第18条明确规定，业主在物业管理活动中应按时缴纳物业服务费用，业主不得以存在开发建设遗留问题、未享受物业服务或者无需接收相关服务等理由拒交物业服务费用。因此上，以存在工程质量遗留问题为由拒交物业费的理由不能成立。

5、关于延迟交房违约的问题。建议业主与开发商协商解决，协商不成的，按照有关程序，依法向人民法院起诉解决。

                  互助县住房保障服务中心