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市民朋友：

您的投诉信件已收悉，我委及时安排应急安全部对投诉内容进行调查，现将调查内容答复如下：

7月24日下午16时，由于浪士当景区圣母天池索道突然停电，导致索道停运，致使26名乘坐索道的游客被困于索道缆车中。事发后，索道公司立即启动应急预案，播放停电广播，开启备用发电机，15分钟索道应急设备准备完成，但设备启动无法正常运行。索道公司工作人员立刻通过播放广播，安抚被困游客不要惊慌，耐心等待，并拨打电话请求管委会帮助救援。随后管委会会同索道公司工作人员查找故障原因，并开始对索道线路滞留游客展开垂直救援，安排上站滞留游客步行下山，沿途安排车辆接送下山的游客，并由专人安抚滞留的幼儿及老人。17点38分接到巴扎供电所供电通知，索道通电后仍无法正常运行，索道公司电气工作人员全力抢修，并通过远程联系北京起重机械设计院设备设计生产厂家及云南大理索道技术工程师排查，确定故障原因是由于突然停电（架空客运索道供电技术要求：±10%），导致索道上站主要控制芯片PLC烧坏，造成无法正常启动。17点55分，通过北京设计院工程师远程处理后，索道可以临时运行，立即安排将线路吊厢内26名游客送至下站，把上站滞留的24名游客送至下站。18点20分，所有线路吊厢内游客，还有上站滞留的游客全部安全送至下站。19点30分走路下山的34名游客也被安全接送至下站。救援期间为防止徒步下山的游客走失，管委会、北山林场组织人员步行上山排查有无迷路走失游客8次。20点15分上述84名游客全部安全接送至索道下站，管委会安排专人为被困游客提供热水及食物，县医院、加定卫生院组织医护人员及时为游客检查身体状况，索道公司工作人员为被困游客办理退票，并安排车辆输送游客。

由于事发突然救援工作比较紧张，给您的出行带来了诸多不便敬请谅解。欢迎您今后继续监督我们的工作，感谢您的来信！

互助县北山景区管理委员会