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市民朋友：

您的来信已收悉，我中心高度重视，及时与联系，核实情况，并于6月2日、7日两次派人到该小区物业核实和督促整改，现答复如下：

一、关于楼道灯常年损坏不亮的问题

对于楼道灯常年损坏的问题，物业公司如巡查不到位，需要业主通过到物业客服中心反映登记和电话报修来实现，本次业主反映的5号楼5单元2楼楼道灯不亮的问题，经我中心工作人员督查，物业公司已于8日下午进行了更换。对于此类问题，我中心要求物业做好对业主的服务宣传工作，遇到问题及时到物业报修。                                 

二、关于暖气不热的问题

经与投诉业主电话沟通，业主反映的主要是2020年冬季取暖期天然气供应不足造成的供暖问题，经过解释说明，业主已表示理解。

三、关于楼道环境卫生差的问题

我中心已责令物业公司加强保洁人员管理和检查，及时整改存在的楼道环境卫生打扫不彻底的问题，我中心也将对该小区环境卫生进行督促检查，给业主创造干净、舒适的居住环境。

四、对于物业值班人员态度差的问题

对于物业值班人员在值班期间不担当、不作为且态度差的问题，我中心已责令物业公司对值班当事人进行严肃批评，物业公司对当事人根据公司管理制度，按规定进行了处理。

                        互助县住房保障服务中心