今年以来，互助县严格落实《青海省加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版实施方案》有关要求，强力推进“一件事一次办”改革，始终把流程再造作为进一步深化政务服务改革、提升政务服务效能、优化政务服务营商环境的关键抓手，从企业和群众反映问题入手，按照“五个一”服务标准，全力推动事项整合、材料精简、流程再造、部门协同，助推政务服务提速升级。截止目前，办理“一件事一次办”事项5666件，其中：线上办理1349件，线下办理4311件。

——加强部门联动，打通数据壁垒。从群众意见投诉多、涉及部门多、审批环节多的角度出发，认真梳理认领群众关注度高、办理量大、过程繁琐的高频事项，组织召开“一件事一次办”专题推进会议，确保任务分工明确；依托“青海省政务服务统一平台”管理系统，明确各部门间相关业务办理过程中的数据责任，使“数据多跑路”，解决部门间数据不共享问题，确保办事流程明了。不断提升集成化办事效率，建立部门协同、整体联动的工作机制，将多部门关联程度大、办理频率高、办理时间相对集中的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，集中梳理出“企业开办一件事、灵活就业一件事、企业职工退休一件事、公民婚育一件事、网络预约出租汽车运输证一件事”等19个高频事项，高效处置，统筹多个部门进行办事流程再造，实现群众和企业办事减材料、减环节。

——优化服务质量，实行“一窗”服务。统筹各相关窗口历年考核结果，选优派强派出涉及岗位办事人员，开展专项培训，培养业务骨干，加强服务队伍建设，使办事人员对相关业务流程了熟于心，引导服务人员树立“不管是几个部门的事，都是政府的事”服务理念，确保办事流程顺利实施。聚焦难点打通堵点，协调统筹相关部门进行办事流程再造，将审批事项由“多窗受理”改为“一窗受理”，设立“一件事一次办”综合受理专窗，实行“一次告知、一表申请、一套材料”制度，负责统一接受业务咨询、申请材料收件、网上递交材料预审、导办服务，全面施行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，延伸推行帮办代办邻办、快递办理等服务，带领办事群众“一条龙”式办理直至事项办结，打造窗口“套餐式”服务。参照县级设置“一件事一次办”服务内容，进一步完善乡镇服务大厅窗口功能，从弱势群体入手开展代办服务，真正做到政务服务“只进一门、只找一窗、只问一人、一次办好”，实现政务服务“有速度”。

——立足群众诉求，强化成效体验。坚持“以群众体验为核心”理念，加强宣传引导，多渠道展示宣传“一件事一次办”相关政策，对“一件事一次办”全流程操作指南进行解读解说，确保群众快办易办好办，不断提高公众认知度和社会应用水平。注重细节体验，依据梳理的事项要素及办理流程，设计印制布局清晰化、材料清单化、语言通俗化的服务指南，方便群众随时查阅、提供周详指导，有效破解因信息掌握不全、材料准备不齐导致的多头跑、重复跑、盲目跑。对提报的材料中需企业群众亲自填写的材料，提供参考模板，安排专人指导，为群众填写材料提供便利，有效压缩办理时限，真正做到让群众“零经验”办事，实现政务服务“暖人心”。

编校：毛有珍