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 信件内容 |
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| 流水号 | 20261015004AC0E5A76 | |||
| 标 题 | 路桥花苑供暖问题 | |||
| 姓 名 | 王* | |||
| 写信时间 | 2026年10月16日 | |||
| 信件内容 | 尊敬的各位领导： 我是路桥花苑的住户。自去年路桥花苑物业变更为碧桂园物业以来，路桥花苑的供暖效果大幅下降。今年供暖季刚开始，碧桂园物业公布的每日供暖时间为早上5点至8点半，晚上6点至21点半，事实上，未更换物业之前，原路桥花苑物业的供暖时间远比这个时间要长，早上到10点，晚上到23点半。抛开供暖时长不说，现物业供暖效果大不如前，在房间里面体感寒冷，需要穿厚衣物，而且晚上9：30就停暖，对于大部分家庭来说，还不到就寝时间，供暖一结束，房间温度就较低，并且夜晚寒冷。所以，现在碧桂园物业的供暖时间不合理，而且供暖效果太差，达不到住户需求，较原物业相差甚远。而在这种供暖结果下，我们业主的供暖费用仍足额上交。去年更换物业后，通过投诉反映，物业的供暖效果仅一周左右的时间达到了很好的效果，说明暖气温度是可以烧上去，设备是没有问题的。之后供暖却较那一周下降了。今年供暖刚开始，公布的供暖时间首先不合理，不令人满意，更别提供暖效果了。恳请县领导关注路桥花苑整体供暖效果，督促物业调整不合理供暖时间，延长供暖时间，不要在业主取暖费上赚钱，获得较大利益，保障住户的采暖权益。 |
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| 办理情况 |
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| 处理状态 | 已处理 | |||
| 回复内容 | 尊敬的网友： 您好！您的信访件收悉。经我中心调查核实，现答复如下： 一、基本情况 路桥花苑小区由青海威远路桥公司于2015年10月至2021年5月份两期开发建设，共建成住宅楼8栋，总建筑面积12.13万平方米。小区规划设计为人车分流，采用集中供暖模式。物业服务方面，自2017年10月至2025年6月，由青海威远路桥公司下属的互助威路物业公司负责管理；自2025年7月1日起，通过招标由碧桂园生活服务集团股份有限公司西宁分公司(后简称碧桂园物业公司)承接物业服务。 二、问题处理情况 （一）关于供暖周期与供暖时段问题 互助县供暖周期为10月15日至次年4月15日；寒潮期间可提前启炉、延后停暖。关于供暖时段，目前国家和本省无强制固定时段，但对供热温度有具体规定。经调查，本县其他供暖小区供暖时段一般为：供暖初期，早上2—3小时，晚上2—3小时，中午视天气情况供暖；12月至次年3月中下旬，早上4—5小时，中午2小时，晚上4—5小时，之后恢复到供暖初期的供热时段；寒潮天气或下雪日适当延长供热。根据这一做法，供暖初期，路桥花苑的供热时段为早上5:30—8:30，17:30—21:30；如遇天气降温，早晚供暖时段分别顺延一小时，符合供暖初期供热时段安排。 为保障业主切身利益，碧桂园物业公司于10月20日随机抽取10户业主进行室温测量，室内温度在19—28℃之间，符合国家相关规定。待天气降温后，碧桂园物业公司将适当延长供暖时间，保证业主温暖过冬。如供暖期间您户内供暖温度不达标，可随时联系物业企业工作人员帮助解决。 （二）关于取暖费用问题 该小区取暖费在供暖期结束后，由碧桂园物业公司邀请县发改局工作人员进行费用核算，核算过程由县住房保障服务中心和业主代表全程监督，此前，不存在该物业公司通过取暖费赚取额外利润的情况。 后续我们将继续做好日常监管，切实保障业主权益。感谢您对我县物业管理工作的关心和支持，欢迎今后多提宝贵意见建议。 承办单位：互助县住房保障服务中心 联系电话：8326898 |
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| 处理时间 | 2026-10-23 | |||
