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 信件内容 |
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| 流水号 | 20260410001741F1BB7 | |||
| 标 题 | 残联态度服务差 | |||
| 姓 名 | 宋** | |||
| 写信时间 | 2026年04月13日 | |||
| 信件内容 | 尊敬的信访工作人员: 您好！本人（宋桂清18609726616）于2026年4月3日补办残疾证、康复申请咨询等相关业务时，工作人员 1. 接待时语气生硬冷漠，不耐烦打断群众说话，不耐心解释业务所需材料； 2. 问业务细节时敷衍搪塞，不一次性告知办事流程、缺件清单，反复让群众白跑； 3. 神情敷衍、言语急躁，甚至出现嫌弃、怼人式沟通，严重影响办事体验，损害残联窗口为民服务形象。 残联本是帮扶特殊群体、暖心服务民生的窗口，该工作人员言行与政务服务规范严重不符，也给残疾人群体及家属造成心理不适、办事阻碍。 现正式投诉，诉求如下： 1. 恳请核查当日窗口监控、工作记录，对涉事工作人员依规批评教育、内部整改； 2. 督促残联全员开展服务礼仪、群众接待规范培训，杜绝同类态度问题再发生。 |
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| 办理情况 |
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| 处理状态 | 已处理 | |||
| 回复内容 | 市民朋友： 您好！您通过县长信箱反映的问题，互助县残疾人联合会已收悉并高度重视，立即组织开展核查处置工作，现将有关情况回复如下： 一、核查处置情況 收到您的反映后，我会第一时间安排专人负责处理，并多次拨打您预留的联系电话（18609****16），尝试与您当面沟通、核实问题细节，以便全面了解您的实际情况与具体诉求，但电话始终无法接通。 二、整改提升措施 我会以此次信访事项契机，对窗口服务工作进行了全面复盘和整改： 1.已对2026年4月3日窗口值班的两名工作人员进行了严肃的批评教育，要求其深刻反思服务细节、强化为民服务意识，两名工作人员己提交书面检讨，并作出规范服务的郑重承诺。 2.组织全体窗口工作人员开展服务礼仪、群众接待规范、一次性告知制度专题培训，重点强化主动服务意识与沟通技巧，杜绝态度敷衍、告知不清等问题。 3.全面梳理残疾证补办、康复申请等高频业务的办事指南，优化窗口办事指引，进一步明确材料清单、办理流程和办理时限，方便群众一次性知晓、高效办理。 三、后续沟通说明 如您仍有其他意见或建议，可随时拨打县残联办公室电话（0972-8323124）联系我们，也可直接到县残联服务窗口沟通，我们将竭诚为您做好服务保障。 互助县残疾人联合会 |
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| 处理时间 | 2026-05-07 | |||
