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 信件内容 |
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| 流水号 | 20260127002F47CEFB6 | |||
| 标 题 | 关于提升县城公交司机职业素养 助力全国文明城市创建的反映 | |||
| 姓 名 | 刘 | |||
| 写信时间 | 2026年01月28日 | |||
| 信件内容 | 尊敬的互助县人民政府： 您好！当前我县正全力推进全国文明城市创建工作，近期，我县多次出现公交司机服务素养欠佳存在辱骂老年乘客的行为。公交行业的服务水平，直接反映着县城的公共服务能力和城市文明程度，现特提出以下几点建议： 1. 开展公交行业文明服务专项整治，对辱骂乘客、服务态度恶劣的司机依规严肃处理，形成警示效应； 2. 强化公交司机岗前培训与常态化教育，将文明服务、尊老敬老、职业素养等内容纳入必修课程，明确服务规范和行为红线； 3. 建立健全公交服务监督机制，开通市民投诉快速响应通道，及时处置乘客反馈的问题，并将服务评价与司机绩效考核挂钩； 4. 结合创文工作，在公交行业开展文明服务标兵评选等活动，树立正面典型，引导司机主动提升服务意识。 公交行业作为城市文明的前沿阵地，唯有筑牢服务根基、提升人员素养，才能让公共服务更有温度，让县城的文明底色更加鲜明。恳请相关部门高度重视公交司机素质问题，及时采取有效措施整治整改，推动公交行业服务提质升级，为我县成功创建全国文明城市筑牢民生服务防线。 |
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| 办理情况 |
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| 处理状态 | 已处理 | |||
| 回复内容 | 市民朋友： 收到您的来信后，县交通运输局高度重视，立即组织公交运营企业专题研究、逐项落实，现将具体落实情况答复如下： 您提出的建议针对性强、务实可行，为我县公交行业服务提质增效、助力文明城市创建提供了重要参考。结合我县公交行业实际，我局对照建议制定四项整治提升措施，具体如下：一是从严开展专项整治。启动为期三个月的公交行业文明服务专项整治，对辱骂乘客、服务态度恶劣等行为实行“零容忍”，一经查实，严肃采取停班培训、扣罚绩效、解除合同、纳入行业失信名单等措施，并公开曝光典型案例，形成有力震慑。二是强化教育培训管理。严格落实岗前培训和常态化教育制度，将文明服务、尊老敬老、职业规范、应急处置等纳入必修内容，坚持每月专题培训，对服务不达标人员实行再培训、再上岗，全面提升驾驶员文明服务意识。三是健全监督考核机制。构建“企业自查、行业检查、社会监督”三位一体监督体系，充分运用12345政务服务便民热线、12328交通运输服务监督电话、公交公司客服热线及官方微信平台，实现有诉必接、接诉必查、查实必处、3日内反馈；依托车载监控设备，实时记录、全程监管驾驶员服务行为，倒逼服务质量提升。四是选树先进典型引领。结合文明城市创建，开展“公交文明服务标兵”“最美公交司机”评选，实行季度表彰奖励，完善考评激励机制。在公交车辆、场站张贴文明公益广告、播放宣传标语，让公交车成为流动的文明风景线。 感谢您对我县公共交通事业和文明城市创建工作的关心与支持，欢迎继续监督并提出宝贵意见建议。 承办人：孟海芳 承办单位：交通运输局 联系电话：0972-8322189 |
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| 处理时间 | 2026-02-06 | |||
