政民互动
 信件内容 |
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| 流水号 | 202601070011F62C62F | |||
| 标 题 | 互助县绿丛林网咖卫生间插座插口损坏，线头裸露，疑似存在巨大安全隐患以及对于公民举报途中的心寒 | |||
| 姓 名 | 杨** | |||
| 写信时间 | 2026年01月8日 | |||
| 信件内容 | 关于互助县绿丛林网咖用电安全隐患问题的投诉 各位领导： 本人于近日在互助县绿丛林网咖如厕时，发现卫生间内一处电源插座缺失，裸露的电线存在明显触电风险，属于“物的不安全状态”，涉嫌违反安全生产相关规定。离店时，我注意到门口张贴有《互助绿丛林网咖事故隐患和违章行为内部报告奖励制度》，其中明确将“防护装置缺失或损坏、电气线路老化破损”列为可举报情形，并提供了三种报告渠道：前台24小时举报电话、场所内“一键报警”按钮、以及扫描桌面二维码在线匿名提交。但现场未见二维码，我遂拨打该电话说明情况。然而，接电店员不仅态度恶劣，且对本店公示的制度毫不知情，暴露出员工培训缺失与服务意识薄弱问题。为便于沟通，我添加其微信并发送制度截图及隐患照片，对方却推诿称该制度“属内部文件”或“文化局发布”，前后说法矛盾，且未采取任何整改措施。 随后，网咖老板来电，在我尚未说明事由的情况下，直接指责我“敲诈勒索”并声称已报警。我全程仅依其公示流程如实反映安全隐患，既未索要钱财，亦未威胁恐吓（通话已有录音）。所谓“敲诈”纯属误解甚至污名化，令我深感不安。 需要强调的是：我发现的是真实存在的用电安全隐患；举报行为完全依据该网咖自行公示的制度流程；作为公民，主动报告隐患既是权利，也是责任——尤其在互助县2025年安全事故死亡人数为“零”的背景下，更应防微杜渐，避免“从0到1”的悲剧发生。 现恳请有关部门：核查该网咖安全隐患是否属实并督促整改；调查其员工是否接受过安全制度培训；对负责人不当言论及威胁行为予以警示；维护公众参与安全监督的积极性，勿因个别经营者的错误态度寒了举报者的心。 安全无小事，制度不应沦为墙上的摆设。望予以重视，期待回音，谢谢！ |
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| 办理情况 |
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| 处理状态 | 已处理 | |||
| 回复内容 | 尊敬的市民朋友： 您好！首先感谢您对我县文化市场存在安全问题提出的宝贵意见。自收到您反馈的绿丛林网咖存在安全隐患的问题，我局高度重视，第一时间安排专人实地调查，现将调查及处置情况答复如下： 经查，绿丛林网咖男卫生间有一处预留线孔，未安装插座面板，其负责人表示，属前业主经营餐馆时所遗留，网咖于2021年重新进行装修，因线盒内未通电，故对此处未做改动，仅将裸露的线头绞断。《互助绿丛林网咖事故和违章行为内部报告奖励制度》属于内部管理制度，其目的是督促员工提高安全意识，因张贴位置有误，给顾客造成了错误的引导。网吧工作人员在接到顾客的举报时，没有及时作出正确的解释，暴露了员工日常培训缺失和服务意识薄弱问题。 针对上述问题，我局工作人员要求负责人将闲置线孔进行封堵，并加强对员工的安全生产隐患自查自改培训，增强从业人员的安全意识和应急处置能力。同时，加强员工教育，提高职业素养，虚心接收来自各方的意见建议。 后期，我们将持续关注并加大对文化市场经营场所安全检查频次，全力维护全县文化市场文明、安全、有序的运行环境。 再次感谢您提出的宝贵意见，感谢对我县文化事业的关心和支持！ 互助县文体旅游局 |
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| 处理时间 | 2026-01-19 | |||
