海东日报讯（记者鲁亚娟）近日，海东市政务服务中心积极联动协调第三方运行单位，安排专职工作人员驻厅值守，充实大厅帮办代办服务力量，聚焦驾驶证换证高频业务优化办事流程。通过专人一对一引导群众核验身份、操作自助体检设备，切实提升业务办理便捷度。
据了解，目前政务大厅A区配置的驾驶人自助体检机，可“一站式”完成视力、辨色力、听力、躯干、四肢、身高等体检项目及证件拍照、照片打印等服务，体检数据实时同步至公安交管业务系统，无需群众提交纸质材料。
市民马女士告诉记者，以往办理驾驶证换证，需往返医院、政务大厅多地奔波，排队填表、提交资料耗时费力，往往需要一整天才能办结。如今在驻点工作人员全程帮办协助下，她全程办理下来用时不足10分钟。群众完成自助体检后，可直接前往车管业务窗口现场办结换证、立等可取；也可在工作人员指导下，通过“交管12123”App线上申办，选择邮寄领证服务，实现全程零跑腿，彻底解决了群众办事来回跑的难题。
为持续规范便民服务体系、提升政务服务质效，市政务服务中心于2025年底成立帮办代办服务办公室，专项统筹推进全域政务便民帮办代办工作，实现便民服务规范化、常态化开展，整体服务成效突出。目前，中心帮办代办服务覆盖85个业务窗口，配备13名专兼职服务人员及1台智能服务机器人。
记者了解到，今年以来，中心累计提供帮办代办服务800余人次，办结帮办事项300余件，接听解答群众咨询电话900余个，开展窗口现场咨询引导服务超1.17万人次。服务范围涵盖车驾管、税务办理、不动产登记等多项重点民生领域，切实精简办事流程、压缩办事时长，大幅提升了群众办事的获得感和满意度。
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