近日，为有效打通物业领域信息壁垒、规范行业服务秩序、根治物业服务突出乱象，互助县严格对标省市物业服务突出问题专项治理工作部署，聚焦物业质价不符、收费不透明等群众急难愁盼问题，精准发力、靶向施治，推动物业服务从粗放式管理向精细化提质转变，持续提升居民居住幸福感和满意度。

互助县依托12345政务服务热线、县长信箱、举报电话等线上诉求平台，系统归集梳理物业领域群众投诉诉求，深度研判问题症结、梳理乱象根源。结合辖区物业治理实际，严格对照物业管理相关法律法规，精心编印《致全县广大业主的一封信》。《一封信》采用通俗易懂的语言，厘清了各方权责边界，切实把服务标准、收费规范、权责明细讲清楚、说明白；明确了物业企业在小区共用设施管护、公共秩序维护、环境卫生保洁、园区绿化养护等方面的法定职责，细化物业服务“责任单”；公示了普通住宅物业费政府指导价、小区机动车停车服务费标准及对应政策文件依据，晒出收费标准“明白账”；界定了业主享有的8项权利和9项义务，详细解读小区公共收益的来源渠道、管理模式及规范使用要求，划清业主权责“基准线”。

同时，互助县构建“线上+线下”立体化宣传格局，通过融媒体平台线上推送、小区公告栏定点张贴、工作人员入户发放等多元方式，实现政策宣传全覆盖、无死角。随着宣传工作走深走实，广大业主的政策知晓率、主动监督意识显著提升，群众对物业服务收费标准、权责规范的认知更加清晰，因政策不了解、信息不对称引发的咨询、误解类投诉大幅下降，有效破除物业领域沟通壁垒，让物业服务更公开、供需沟通更顺畅。

编校：补海金