互政办〔2022〕54号

互助土族自治县人民政府办公室

关于进一步规范县长信箱办理答复工作的通知

各乡镇人民政府、高寨街道办事处，县政府各部门，农业示范园区管委会、土族故土园景区管委会、绿色产业园管委会综合办公室，各科级事业单位，省驻县各单位，各人民团体：

县长信箱是群众表达意愿、反映诉求、提出工作建议的重要渠道，也是展示政府形象、提高政府公信力的重要窗口。从近期县长信箱办理答复情况来看，大部分单位能够认真调查、迅速处理、及时回复，赢得了群众的认可。但仍有个别单位重视不够，行动迟缓，措施不力，不同程度上存在调查不深不细，回避问题，避重就轻，推诿、敷衍、拖延办理等现象，导致群众多次重复反映，造成了不良影响。为了更好发挥县长信箱联系群众、服务群众的桥梁纽带作用，加强统筹协调，切实做好群众来信办理工作，现就县长信箱办理有关事项通知如下：

一、办理原则

县长信箱信件在互助县人民政府网站统一受理回复，按“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则办理，坚持依法、及时、就地解决问题，做到“件件有结果，事事有回音”。

二、职责分工

各乡镇（街道）、有关部门负责对县长信箱信件所反映事项进行调查、处理、答复等工作。县电子政务中心负责信件的受理、登记、转派、发布、督办、统计分析等工作。县政府办公室负责信件转送及答复件审核、签发等工作。

三、办理流程

县长信箱信件由县电子政务中心及时接收、登记，并转送县政府办公室提出办理意见后，呈送县政府分管副县长阅批。县政府办公室按照县政府领导批示意见，转送相关乡镇或部门办理。乡镇(街道)、部门收到县长信箱转办单后，及时进行调查、核实、办理，形成答复意见。答复意见由各乡镇（街道）、有关部门负责审核(单位负责人签字)后，将电子版和纸质版（一式两份）送县电子政务中心审定，由县电子政务中心负责在互助县人民政府网站发布。

四、相关要求

（一）各乡镇(街道)、各部门收到转办信件后要及时办理，一般性的信件（咨询类、建议类、求助类等）3个工作日内回复；较为复杂需要多个部门协调处理的信件（投诉类等）5个工作日内回复。未按规定时限办理的单位，必须作出书面说明。

（二）各乡镇(街道)、各部门要明确一名分管领导和一名同志负责信件办理工作，信件回复需按程序审核把关、签字盖章报送。对出现多人通过信箱反映同一问题的信件，各承办部门要认真甄别、妥善处理，避免相同问题答复不一的现象。

（三）各乡镇(街道)、各部门答复意见要严格按照信件格式答复，答复语言要规范、准确，既要做到有理有据，说服力强，让人信服，又要注重政府形象，使用文明、礼貌用语。坚决杜绝站位不高、处理简单、答非所问、含糊其辞等现象，确保办理答复质量。

（四）各乡镇(街道)、各部门要严格按照时限要求办理，每月10日前，县电子政务中心将上月县长信箱办理情况统计汇总后上报县政府。县政府办公室每季度对各乡镇(街道)、各部门县长信箱信件办理答复情况进行通报。

（联系人：赵吉庆  电话：0972-8324776）

                 互助土族自治县人民政府办公室

                  2022年6月10日